當(dāng)舉國(guó)歡慶、闔家團(tuán)圓之時(shí)，有這樣一群城發(fā)橘洲人，選擇以“堅(jiān)守”為祖國(guó)慶生。他們駐守在橘子洲景區(qū)，用忙碌的身影、溫暖的話語(yǔ)和貼心的服務(wù)，為每一位游客的旅程保駕護(hù)航，讓安心、舒心、順心始終伴隨游客左右。這個(gè)“十一”，讓我們一同聚焦那一抹閃耀在各個(gè)崗位上的“中國(guó)紅”，見(jiàn)證他們始終如一的堅(jiān)守與擔(dān)當(dāng)。
在清晨六點(diǎn)半的橘子洲景區(qū)，觀光旅游車隊(duì)已經(jīng)開(kāi)始忙碌起來(lái)，駕駛員們逐一檢查車輛設(shè)施，擦拭座椅扶手，為全天營(yíng)運(yùn)做好準(zhǔn)備。南來(lái)北往的游客踏上觀光小火車時(shí)，總能收獲細(xì)碎而真切的關(guān)懷；看到游客拎著大包行李，工作人員快步上前接過(guò)行李，穩(wěn)穩(wěn)放進(jìn)車廂里；遇到行動(dòng)不便的老人，立即上前攙扶指引座位，輕聲叮囑“您坐穩(wěn)扶好，到站我提醒您”……這些藏在車廂里的溫暖，讓每一位游客的橘子洲之旅都能盡興而來(lái)、滿意而歸。
售票窗口是第一道服務(wù)線，國(guó)慶期間客流量激增，售票員始終保持著飽滿的熱情，耐心迎接每一位游客。“您好，請(qǐng)問(wèn)您需要購(gòu)買幾張票？”“麻煩出示一下身份證，謝謝！”“這是您的車票，請(qǐng)收好，祝您游玩愉快！” 親切的話語(yǔ)在窗口不斷響起。遇到游客不會(huì)操作線上購(gòu)票的情況，他們更是從掃碼預(yù)約、身份信息錄入，到路線講解、安全提示，全程手把手協(xié)助完成。甜美的笑容、溫暖的話語(yǔ)、耐心地解答，讓游客感受到滿滿的暖意。
為保障國(guó)慶期間觀光車正常運(yùn)行，維修班全體人員提前一周就開(kāi)始忙碌，對(duì)每一輛觀光車進(jìn)行全面 “體檢”—— 從引擎到電路，從輪胎到制動(dòng)系統(tǒng)，每一個(gè)零部件都仔細(xì)排查、維護(hù)。國(guó)慶期間，他們時(shí)刻守在崗位上，全身心投入到工作中，用專業(yè)的技術(shù)和高度的責(zé)任心，及時(shí)消除車輛故障隱患，為游客的安全出行筑起了一道堅(jiān)實(shí)的防線。
應(yīng)對(duì)客流高峰，科學(xué)調(diào)度是關(guān)鍵。公司根據(jù)往年客流特點(diǎn)，精準(zhǔn)預(yù)測(cè)客流峰值，分級(jí)制定詳盡運(yùn)營(yíng)組織方案。公司指揮大廳內(nèi)，智能監(jiān)控系統(tǒng)與調(diào)度系統(tǒng)高效運(yùn)轉(zhuǎn)，監(jiān)控員實(shí)時(shí)追蹤游客在站點(diǎn)分布數(shù)據(jù)，調(diào)度員進(jìn)行精準(zhǔn)調(diào)度，實(shí)時(shí)調(diào)整車輛在站點(diǎn)的分配；觀光車全運(yùn)力投入，采用動(dòng)態(tài)調(diào)度+高頻發(fā)車模式，確保營(yíng)運(yùn)方式最優(yōu)，轉(zhuǎn)運(yùn)游客最暢，彰顯出色的旅游接待能力和精細(xì)化管理水平。
在橘子洲景區(qū)，紅色服務(wù)崗的志愿者們成了一道亮眼風(fēng)景，他們?nèi)旌驗(yàn)閬?lái)往游客提供咨詢引導(dǎo)、交通疏導(dǎo)、安全巡查等多項(xiàng)保障服務(wù)?！罢?qǐng)問(wèn)毛主席青年雕像怎么走？”“手機(jī)沒(méi)電了能借充電寶嗎？”面對(duì)游客的各種需求，志愿者們總能笑臉相迎、耐心解答，及時(shí)提供幫助。“雖然不能陪家人過(guò)節(jié)，但看到游客臉上的笑容，就覺(jué)得這份堅(jiān)守很有意義?！敝驹刚咝埖脑挘莱隽怂性趰徣藛T的心聲。
堅(jiān)守是最好的履職，奮斗是最好的誓言，國(guó)慶我在崗，城發(fā)橘子洲人用實(shí)際行動(dòng)詮釋了責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。這個(gè)“十一”，他們以服務(wù)為筆，以堅(jiān)守為墨，在湘江之畔、橘子洲頭，繪就了最美的“國(guó)慶紅”畫卷！
